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Commandez en toute sécurité et simplicité via notre site web. Nous veillons à ce que votre commande STEAMRS soit traitée et expédiée dans les plus brefs délais.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande.
Pour les commandes en Pays-Bas et Belgique : 4,95 € de frais de livraison. Pour les commandes à partir de 75 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes vers l'Allemagne et les autres pays de l'UE, un tarif fixe de : 6,95 € de frais de livraison s'applique. Pour les commandes à partir de 100 €, la livraison est gratuite.
Les commandes passées les jours ouvrables avant 23h59 sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Selon DHL ou POSTNL, le colis est généralement livré le jour suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Vous commandez un vendredi avant 23h59 ? Le colis sera expédié le jour même. Parfois, il est livré le samedi, mais le plus souvent DHL le livrera le lundi. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des erreurs ou des retards du service postal. Cela arrive très rarement, et nous sommes très fiers de nos délais de livraison rapides et soignés.
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Veuillez le signaler dans les 14 jours suivant la réception de l'une des manières suivantes :
Envoyez un e-mail à info@steamers.nl, ou soumettez une demande de retour via votre compte client.
Après votre demande, vous recevrez de notre part une étiquette de retour pour renvoyer facilement le produit.
Delivery & Returns - STEAMRS
Expédition & Livraison
Chez STEAMRS, nous attachons de l'importance à ce que votre commande vous soit livrée rapidement et de manière fiable. C'est pourquoi nous collaborons avec les meilleurs services de livraison, afin que votre colis arrive en parfait état et à temps. Après tout, nous ne voulons pas que vous soyez frustré parce que votre commande est restée coincée dans un labyrinthe logistique !
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les frais d'expédition et le suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi vous détendre pendant que nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande.
Pour les commandes en Pays-Bas et Belgique, nous appliquons un tarif fixe de 4,95 € pour les frais d'expédition. Pour les commandes à partir de 75 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes vers l'Allemagne et d'autres pays de l'UE, un tarif fixe de 6,95 € est appliqué pour les frais d'expédition. Pour les commandes à partir de 100 €, la livraison est gratuite.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est emballée avec soin et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi Track & Trace. Vous pourrez ainsi consulter à tout moment le statut de votre colis. Notez qu'il peut parfois y avoir un délai avant que le suivi soit visible — c'est tout à fait normal.
Délais de livraison
Les commandes passées en semaine avant 23h59 sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Selon DHL, le colis est généralement livré le lendemain. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Si vous commandez un vendredi avant 23h59, le colis est expédié le jour même. Parfois, il est livré le samedi, mais le plus souvent DHL le livre le lundi. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des erreurs ou des délais du service postal. Cela arrive très rarement, et nous sommes très fiers de nos délais de livraison rapides et soignés.
Retours & Échanges
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception par l'une des méthodes suivantes :
Envoyez un e-mail à info@steamers.nl, ou soumettez une demande de retour via votre compte client.
Après votre demande, vous recevrez une étiquette de retour pour faciliter le renvoi du produit.
Conditions de retour
Électronique (par ex. défroisseurs, gadgets & accessoires)
L'électronique peut toujours être retournée dans le délai légal de 14 jours, à condition que le produit soit dans son état d'origine.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus et en parfait état.
Avez-vous reçu un cadeau gratuit avec votre commande ? Celui-ci doit également être retourné. Sinon, votre retour sera refusé.
Le produit est-il hors délai de retour, mais présente-t-il un défaut de fabrication ?
Cela relève bien sûr de notre garantie et nous le réglerons immédiatement pour vous.
Parfum de linge & Produits parfumés
Étant donné que le parfum de linge est un produit d'hygiène, des conditions de retour plus strictes s'appliquent.
Nous n'acceptons les retours que si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Tous les articles sont contrôlés à leur arrivée dans notre entrepôt. Si un produit n'est pas retourné dans son état d'origine, le retour peut malheureusement être refusé.
Avez-vous reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Faites-le nous savoir — votre expérience est notre priorité, et nous veillerons à ce que cela soit résolu correctement.
Délai de retour dépassé ? La garantie reste valable.
Après 14 jours, nous ne pouvons plus accepter les retours classiques.
Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours bénéficier de notre politique de garantie.
Y a-t-il un défaut de fabrication ?
→ Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement gratuitement.
Vous doutez que votre problème soit couvert par la garantie ?
→ Envoyez-nous un message. Nous serons heureux de vous aider et de trouver une solution adaptée.
FAQ
What is your return policy?
Our return policy is super simple! You have 14 days from the date your package is delivered to start a return request.
Return the product in its original packaging, including all accessories. Did you receive a free gift with your order? Please include that in the return as well—otherwise, your return may be declined.
You can log in to your customer account to request a return, or email your return request along with your order number to: info@steamers.nl. We’ll send you a return label at no cost to you.
Did you receive an incorrect or damaged item? Please contact us as soon as possible—we’ll be happy to resolve it for you quickly and properly!
Can I still exchange my order?
You can still exchange your order within 14 days of receiving your package.
Would you prefer a different color or product? We can take care of that for you quickly and efficiently. We’d really appreciate it if the item hasn’t been used yet.
Just send an email to info@steamers.nl with your order number and the reason for the exchange, and we’ll get it sorted for you right away.
How do I request a return?
Log in to your customer account and request a return there, or:
Email us at info@steamers.nl with your order number, reason for return, and full name to submit a return request. You’ll receive a return label from us.
Is returning free?
Yes, returns are free. You’ll receive a return label from us to send your package back—within 14 days of receiving your order.
When will I receive my refund?
Your refund will be issued within 10 business days after we’ve received your return. We’ll send you an email to let you know it’s on its way!
If you haven’t received your refund and it’s been more than 10 business days since our email, please contact us at info@steamers.nl.