Livraison & Retours

Expédition

Pays-Bas, Belgique
En jours ouvrables : commandez aujourd'hui avant 18h00, et votre colis partira le jour même. Il vous sera livré le lendemain. Si vous commandez le week-end ou un jour férié national, votre colis sera expédié le premier jour ouvrable suivant.

Pour les commandes en Pays-Bas et Belgique, nous appliquons un tarif fixe de 4,95 € pour les frais de port. Pour les commandes à partir de 50 €, la livraison est gratuite.

Allemagne, France et le reste de l'Europe
Il en va de même pour la livraison aux Pays-Bas & en Belgique, sauf que le délai de livraison est 1 ou 2 jours plus long, selon le service postal.

Pour les commandes vers l'Allemagne et d'autres pays de l'UE, un tarif fixe de 6,95 € s'applique pour les frais de port. Pour les commandes à partir de 100 €, la livraison est gratuite.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de notre part, contenant Code Track & Trace, pour que vous puissiez suivre à tout moment le statut de votre colis. Notez cependant qu'il peut parfois y avoir un délai avant que ce code de suivi soit actif et visible.

Retours & Échanges

Si vous souhaitez retourner un article chez STEAMRS, assurez-vous qu'il respecte nos conditions de retour afin que nous puissions accepter le retour. Nos conditions sont les suivantes :

La commande doit être retournée dans le délai de retour de 14 jours après la livraison du colis.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, et en parfait état.
Avez-vous reçu un cadeau gratuit de notre part avec votre commande ? Celui-ci doit être retourné avec le produit. Sinon, votre retour sera refusé.

Comment faire une demande de retour ?
Connectez-vous et faites une demande de retour dans votre compte client, ou ;
Envoyez un mail à info@steamers.nl avec votre numéro de commande, la raison du retour, et votre nom complet pour faire une demande de retour. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour.

FAQ

What is your return policy?

Our return policy is super simple! You have 14 days from the date your package is delivered to start a return request.

Return the product in its original packaging, including all accessories. Did you receive a free gift with your order? Please include that in the return as well—otherwise, your return may be declined.

You can log in to your customer account to request a return, or email your return request along with your order number to: info@steamers.nl. We’ll send you a return label at no cost to you.

Did you receive an incorrect or damaged item? Please contact us as soon as possible—we’ll be happy to resolve it for you quickly and properly!

Can I still exchange my order?

You can still exchange your order within 14 days of receiving your package.

Would you prefer a different color or product? We can take care of that for you quickly and efficiently. We’d really appreciate it if the item hasn’t been used yet.

Just send an email to info@steamers.nl with your order number and the reason for the exchange, and we’ll get it sorted for you right away.

How do I request a return?

Log in to your customer account and request a return there, or:

Email us at info@steamers.nl with your order number, reason for return, and full name to submit a return request. You’ll receive a return label from us.

Is returning free?

Yes, returns are free. You’ll receive a return label from us to send your package back—within 14 days of receiving your order.

When will I receive my refund?

Your refund will be issued within 10 business days after we’ve received your return. We’ll send you an email to let you know it’s on its way!

If you haven’t received your refund and it’s been more than 10 business days since our email, please contact us at info@steamers.nl.

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