Livraison & Retours

Expédition

Pays-Bas, Belgique
En jours ouvrables : commandez aujourd'hui avant 18h00, et votre colis partira le jour même. Il vous sera livré le lendemain. Si vous commandez le week-end ou un jour férié national, votre colis sera expédié le premier jour ouvrable suivant.

Pour les commandes en Pays-Bas et Belgique, nous appliquons un tarif fixe de 4,95 € pour les frais de port. Pour les commandes à partir de 50 €, la livraison est gratuite.

Allemagne, France et le reste de l'Europe
Il en va de même pour la livraison aux Pays-Bas & en Belgique, sauf que le délai de livraison est 1 ou 2 jours plus long, selon le service postal.

Pour les commandes vers l'Allemagne et d'autres pays de l'UE, un tarif fixe de 6,95 € s'applique pour les frais de port. Pour les commandes à partir de 100 €, la livraison est gratuite.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de notre part, contenant Code Track & Trace, pour que vous puissiez suivre à tout moment le statut de votre colis. Notez cependant qu'il peut parfois y avoir un délai avant que ce code de suivi soit actif et visible.

Retours & Échanges

Si vous souhaitez retourner un article chez STEAMRS, assurez-vous qu'il respecte nos conditions de retour afin que nous puissions accepter le retour. Nos conditions sont les suivantes :

La commande doit être retournée dans le délai de retour de 14 jours après la livraison du colis.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, et en parfait état.
Avez-vous reçu un cadeau gratuit de notre part avec votre commande ? Celui-ci doit être retourné avec le produit. Sinon, votre retour sera refusé.

Comment faire une demande de retour ?
Connectez-vous et faites une demande de retour dans votre compte client, ou ;
Envoyez un mail à info@steamers.nl avec votre numéro de commande, la raison du retour, et votre nom complet pour faire une demande de retour. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour.

FAQ

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est très simple ! Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison de votre colis pour faire une demande de retour. Retournez votre produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires. Avez-vous reçu un produit gratuit avec votre commande ? Merci de le retourner également, sinon votre retour sera refusé. Connectez-vous à votre compte client pour demander un retour de commande, ou envoyez une demande de retour avec votre numéro de commande à : info@steamers.fr.

Nous vous enverrons une étiquette de retour, sans frais pour vous.

Avez-vous reçu un produit incorrect ou endommagé ? Merci de nous contacter dès que possible. Notre équipe se tient prête avec beaucoup de soin pour résoudre rapidement et efficacement votre problème

Puis-je encore échanger ma commande ?

Vous pouvez échanger votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous préférez une autre couleur ou un autre produit ? Nous pouvons organiser cela rapidement et efficacement pour vous. Nous vous serions reconnaissants si le produit n’a pas encore été utilisé.

Envoyez un e-mail à info@steamers.fr avec votre numéro de commande et la raison de l’échange, et nous nous occuperons de tout immédiatement.

Comment demander un retour ?

Connectez-vous à votre compte client pour faire une demande de retour, ou ;

Envoyez un e-mail à info@steamers.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour, et votre nom complet pour soumettre une demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour de notre part.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, le retour est gratuit. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour renvoyer votre colis – dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Quand serai-je remboursé ?

Votre remboursement sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que le remboursement est en cours. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement et que 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre e-mail, veuillez nous contacter à info@steamers.fr

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