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Notre équipe est disponible par e-mail : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Si vous avez une question, envoyez un e-mail à info@steamers.nl ou envoyez-nous un message privé sur Instagram @steamrs.nl. Nous essayons de répondre à tous les messages dans un délai d'un jour ouvrable.
Livraison + Retours
Si vous avez une question concernant notre politique d'expédition et de retour, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous ! 🥳
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, mais varient entre 4,99 € (NL, BE, DE) et 9,99 € (dans le reste du monde) selon votre localisation. Aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, les frais de livraison sont gratuits pour un montant d'achat supérieur à 75 € ! 🚛
D'où expédiez-vous ?
Tous nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas ! 🇳🇱
Combien de temps dure le délai de livraison ?
Commandez aujourd'hui avant 18h00 et votre colis sera expédié le jour même. Cela s'applique à tous les jours ouvrables. Si vous commandez le week-end, votre colis sera expédié directement le lundi. Le délai de livraison moyen est de 1 jour aux Pays-Bas et en Belgique. Dans d'autres pays, cela prend entre 2 et 3 jours ouvrables. Vous recevrez toujours automatiquement des mises à jour de suivi par e-mail.
*Vous n'avez pas reçu de lien de suivi ? Envoyez un e-mail à info@steamers.nl et nous vérifierons cela immédiatement pour vous !
Vers vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement vers tous les pays européens ! 😊
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Tous nos colis sont expédiés avec DHL Parcel, B-Post ou UPS. 📦
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi de votre colis. Ce lien est également disponible dans votre compte client. Via ce lien, vous pouvez modifier vous-même un rendez-vous de livraison ou le lieu si nécessaire. Nous ne pouvons plus effectuer ces modifications après la création de l'étiquette.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Notre centre de traitement des commandes commence très rapidement à traiter la commande après sa validation, afin de pouvoir livrer le plus vite possible. Il est fort probable que le colis ne puisse plus être modifié.
Veuillez essayer d'envoyer un e-mail à notre équipe, avec votre numéro de commande, à info@steamers.nl et nous verrons immédiatement ce que nous pouvons faire pour vous !
Puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont gratuits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis. Avez-vous reçu un produit gratuit avec votre commande ? Veuillez également le retourner, sinon votre retour sera refusé.
Connectez-vous à votre compte client pour faire une demande de retour et vous recevrez automatiquement une étiquette de retour de notre part. Vous pouvez également envoyer un e-mail pour une demande de retour, en joignant votre numéro de commande, à info@steamers.nl 😊
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