Livraison & retours

Expédition

Pays-Bas, Belgique
Les jours ouvrables, commandez aujourd’hui avant 18 h et votre colis sera expédié le jour même. Il vous sera livré le lendemain. Vous commandez le week-end ou un jour férié national ? Votre colis sera immédiatement expédié le premier jour ouvrable suivant.

Pour les commandes à destination des Pays-Bas et de la Belgique, les frais d’expédition s’élèvent à un tarif fixe de 4,95 €. La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 50 €.

Allemagne, France et reste de l’Europe
Il en va de même pour les expéditions aux Pays-Bas et en Belgique, mais le délai de livraison est prolongé d’un ou deux jours. Cela dépend du service postal.

Pour les commandes à destination de l’Allemagne et d’autres pays de l’UE, les frais d’expédition s’élèvent à un tarif fixe de 6,95 €. La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 100 €.

Suivre la commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de notre part contenant Code de suivi, pour que vous puissiez suivre à tout moment le statut de votre colis. Veuillez toutefois noter que le suivi peut parfois mettre un peu de temps avant de fonctionner et d’être visible.

Retours & échanges

Si vous souhaitez retourner un article chez STEAMRS, veillez à ce qu’il respecte nos conditions de retour afin que nous puissions accepter le retour. Nos conditions sont les suivantes :

La commande doit être retournée dans le délai de retour de 14 jours suivant la livraison du colis.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus et en parfait état.
Vous avez reçu un cadeau gratuit de notre part avec votre commande ? Il doit alors être retourné avec celle-ci. Dans le cas contraire, votre retour sera refusé.

Comment demander un retour ?
Connectez-vous et demandez une autorisation de retour dans votre compte client, ou ;
Envoyez un e-mail à info@steamers.nl avec votre numéro de commande, le motif du retour et votre nom complet pour effectuer une demande de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour.

FAQ

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est très simple ! Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour commencer une demande de retour.

Retournez votre produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires. Vous avez reçu un produit gratuit avec votre commande ? Retournez également ce produit, sinon votre retour sera refusé.

Connectez-vous à votre compte client pour demander le retour de votre commande, ou envoyez une demande de retour accompagnée de votre numéro de commande à l’adresse suivante : info@steamers.nl. Nous vous enverrons une étiquette de retour et vous n’aurez rien à payer vous-même.

Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé de notre part ? Contactez-nous dès que possible et nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement et soigneusement le problème pour vous !

Puis-je encore échanger ma commande ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous pouvez encore effectuer un échange. Vous préférez finalement une autre couleur ou un autre produit ? Nous pouvons régler cela rapidement et soigneusement pour vous. Vous nous feriez très plaisir si le produit n’a pas encore été utilisé. Envoyez un e-mail à info@steamers.nl en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’« échange », et nous nous en occuperons immédiatement.

Comment demander un retour ?

Connectez-vous et demandez une autorisation de retour depuis votre compte client, ou ;

Envoyez un e-mail à info@steamers.nl en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et votre nom complet afin de soumettre une demande de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, les retours sont gratuits. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour renvoyer votre colis dans les 14 jours suivant sa réception.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Votre argent sera remboursé sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que le remboursement est en cours ! Si vous n'avez pas reçu votre remboursement et que 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de notre e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse info@steamers.nl.

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